Obchodní podmínky

Obchodní podmínky e-shopu Valoverda Friends

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností Valoverda Friends s.r.o., se sídlem Trojanovice 637, Trojanovice 74401, IČ: 14064391, DIČ: CZ14064391, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném [doplnit rejstřík], jako výrobcem a prodávajícím (dále jen „prodávající“) a zákazníkem (dále jen „kupující“), při prodeji designového nábytku prostřednictvím e-shopu na adrese www.product.valoverda.com.

1.2. Prodávající je výrobcem veškerého nabízeného zboží a zajišťuje zakázkovou výrobu dle individuálních specifikací zákazníka.

1.3. Tyto podmínky jsou závazné pro všechny objednávky učiněné prostřednictvím e-shopu.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Objednávku lze provést výhradně prostřednictvím e-shopu nebo individuálně na základě e-mailové či osobní konzultace.

2.2. Nabídka zboží na e-shopu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.

2.3. Smlouva mezi prodávajícím a kupujícím vzniká v okamžiku potvrzení objednávky ze strany prodávajícího (elektronicky nebo písemně). Potvrzením objednávky se zákazník zavazuje k převzetí a zaplacení zboží.

2.4. Zakázková výroba začíná až po uhrazení zálohy ve výši minimálně 50 % z ceny zakázky, není-li dohodnuto jinak.

3. Cena a platební podmínky

3.1. Ceny uvedené na e-shopu jsou konečné a včetně DPH. Cena zakázky je vždy potvrzena individuálně.

3.2. Platbu lze provést bankovním převodem, případně jiným způsobem po dohodě s prodávajícím.

3.3. Zbývající část ceny je splatná před expedicí zboží, není-li dohodnuto jinak.

4. Dodací podmínky

4.1. Dodací lhůta je závislá na charakteru zakázky, obvykle 14 – 30 dnů od přijetí zálohy.

4.2. Prodávající informuje kupujícího o předpokládaném termínu dodání při potvrzení objednávky.

4.3. Zboží je dodáváno na adresu uvedenou kupujícím. Náklady na dopravu hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak.

5. Povaha zboží a zakázková výroba

5.1. Vzhledem k charakteru výroby na zakázku není možné zboží vrátit ve 14denní lhůtě podle § 1829 občanského zákoníku.

5.2. Každý kus je originál. Odchylky v barvě, kresbě dřeva či ručním zpracování nejsou důvodem k reklamaci. Změna barevnosti, praskliny dřeva jsou součástí přirozeného cyklu dřeva a jeho stárnutí.

6. Odpovědnost za vady a reklamace

6.1. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí nebo které se vyskytnou v záruční době (24 měsíců, není-li uvedeno jinak).

6.2. Reklamaci je nutné uplatnit písemně na e-mail info@valoverda.cz, s popisem vady a případnou fotodokumentací.

6.3. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnou legislativou a zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné od [datum] a mohou být prodávajícím jednostranně měněny. Nové znění bude zveřejněno na webu.

8.2. Právní vztahy se řídí českým právem. V případě sporu je místně příslušný soud podle sídla prodávajícího.

2. Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu společnosti Valoverda Friends s.r.o., které je vyrobeno na zakázku dle individuální specifikace zákazníka.

1.2. Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před odesláním objednávky. Odesláním objednávky s těmito podmínkami souhlasí.

2. Záruka

2.1. Na výrobky se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

2.2. Záruka se nevztahuje na:

Přirozené vlastnosti materiálů (např. suky, kresba dřeva, barevné odchylky)
Opotřebení vzniklé běžným užíváním
Mechanické poškození vzniklé nesprávným používáním

3. Postup uplatnění reklamace

3.1. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do konce záruční doby.

3.2. Reklamaci je nutné podat písemně na e-mail: info@valoverda.cz a připojit:

Popis vady
Fotodokumentaci
Číslo objednávky nebo faktury

3.3. Prodávající posoudí reklamaci a vyrozumí kupujícího nejpozději do 30 dnů od přijetí úplné reklamace.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Pokud je reklamace oprávněná, má kupující nárok na opravu, výměnu nebo přiměřenou slevu. Způsob řešení určuje prodávající dle charakteru vady.

4.2. V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět kupujícímu bez náhrady.

3. Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

1. Správce údajů

Správcem osobních údajů je:
Valoverda Friends s.r.o.
Sídlo: Trojanovice 637, Trojanovice 74401
IČO: 14064391
E-mail: info@valoverda.cz

2. Jaké údaje zpracováváme a proč

Identifikační a kontaktní údaje – za účelem vyřízení objednávky a komunikace
Fakturační údaje – plnění zákonných povinností
Technické údaje (cookies, IP adresa) – pro správné fungování webu a analýzu provozu (viz cookie lišta)
Dobrovolné údaje – např. v rámci dotazníků spokojenosti

3. Právní základ zpracování

Uzavření a plnění smlouvy
Plnění právních povinností (např. daňové zákony)
Oprávněný zájem správce (např. ochrana před podvody, analytika)
Souhlas – u marketingu nebo cookies (lze kdykoli odvolat)

4. Komu údaje předáváme

Dopravci (jméno, adresa, telefon pro doručení)
Poskytovatelé IT a účetních služeb
Nikdy nepředáváme údaje třetím stranám pro jejich marketing

5. Doba uchování

Účetní doklady: 10 let
Ostatní údaje: podle účelu, nejdéle 5 let od posledního kontaktu nebo do odvolání souhlasu

6. Práva subjektu údajů

Přístup ke svým údajům
Oprava a výmaz
Omezení zpracování
Přenositelnost údajů
Podání stížnosti u ÚOOÚ (www.uoou.cz)

4. Poučení o odstoupení od smlouvy

1. Právo na odstoupení

V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nemá kupující právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě, pokud bylo zboží vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám – což je typické pro zakázkový nábytek.

2. Výjimky

Pokud je výjimečně prodáváno zboží ze skladu (standardizované, nepřizpůsobené produkty), pak má kupující právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

O tomto právu bude kupující vždy výslovně informován před uzavřením objednávky.

3. Postup odstoupení

Pokud má kupující právo odstoupit (např. u skladového zboží):

Musí zaslat oznámení o odstoupení e-mailem na info@valoverda.cz
Následně zboží doručit zpět nejpozději do 14 dnů
Peníze budou vráceny do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po vrácení zboží

Nebo nám napište na